UNSERE VERPFLICHTUNGEN UNSERE VERPFLICHTUNGEN GEGENÜBER UNSEREN BESUCHERN, UM IHNEN EINEN SERVICE VON OPTIMALER QUALITÄT ZU BIETEN

Das Tourismusbüro der Insel Noirmoutier ist Mitglied des Netzwerks der französischen Fremdenverkehrsämter und in Kategorie I eingestuft: „Ein Tourismusbüro der Kategorie I ist eine Struktur mit unternehmerischer Form, deren Aufgabe es ist, die Fachleute zu vernetzen und die Tourismuswirtschaft in seiner geographischen Tätigkeitszone zu entwickeln, die durch einen großen natürlichen Touristenstrom nationaler und internationaler Herkunft gekennzeichnet ist.“

Sein mehrsprachiges Team wird von einem Geschäftsführer geleitet. Es hat Mitarbeiter, die entsprechend den Entwicklungsschwerpunkten der Struktur und des Territoriums spezialisiert sind. Es führt Werbemaßnahmen auf nationaler und internationaler Ebene durch. Diese Struktur bietet eine vielfältige Palette von Dienstleistungen, die zur eigenen Finanzierung beitragen und eine eigenständige Geschäftspolitik ermöglichen.

Die Struktur arbeitet mit Einsatz von Informationstechnologie. Ein Tourismusbüro der Kategorie I verfolgt eine gezielte Werbepolitik und verwendet Instrumente zur Ermittlung des Bedarfs der Kunden, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und derjenigen seiner Partner in seiner geografischen Tätigkeitszone zu verbessern. Bei allen seinen Aktivitäten verfolgt es das Ziel der Förderung der Qualität seiner Dienstleistungen und seiner Leistung insgesamt.“

• Wir stellen ein sauberes, komfortables und für alle zugängliches Besucherzentrum mit Sitzmöbeln und Internetzugang zur Verfügung. Dieses kostenlose Besucherzentrum ist leicht erkennbar und durch eine geeignete Beschilderung erreichbar. Es gibt einen Aushang mit den Notfallnummern, der auch von außen sichtbar ist. Die Öffnungszeiten der Büros werden bekanntgemacht und sind für alle sichtbar.
• Jeder Besucher wird bei seiner Ankunft von einem Reiseberater freundlich und herzlich empfangen, die Wartezeiten am Empfang werden auf ein Minimum verkürzt oder so angenehm wie möglich gemacht, die Suche nach Informationen der Besucher wird erleichtert.
• Wir bieten jedem Besucher eine persönliche Beratung an und informieren kostenlos über das lokale touristische Angebot.
• Wir bieten unseren Besuchern an mindestens 305 Tagen im Jahr, angepasst an die Touristenströme, unsere Dienstleistungen an und beantworten das ganze Jahr über ihre Anfragen per Telefon, Post oder E-Mail.
• Wir stellen touristische Karten, Pläne und Reiseführer in gedruckter Form sowie touristische Informationen zu allen klassifizierten Unterkünften, Denkmälern und Kultur-, Natur- und Freizeitstätten, Veranstaltungen und Animationen, Notrufnummern usw. bereit.
• Wir bieten einen touristischen Informationsdienst unter Einbeziehung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobilfunk,...).
• Wir erleichtern ausländischen Besucher den Empfang und den Zugang zu touristischen Informationen durch ein dreisprachiges Angebot:
• Wir bieten einen dreisprachigen Empfang durch ständig anwesende Mitarbeiter.
• Wir sorgen für die Verbreitung von touristischen Informationen in gedruckter Form und auf einer Website, die in Französisch, Englisch und Deutsch abrufbar ist.
• Wir garantieren die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen zum lokalen touristischen Angebot.
• Wir machen ein qualifiziertes touristisches Angebot zu bevorzugten Themen bekannt.
• Wir bieten einen Online-Reservierungsservice mit Abfrage von Verfügbarkeiten für die klassifizierten Unterkünfte an.
• Wir nehmen Beschwerden entgegen und messen die Besucherzufriedenheit durch die Erhebung und Auswertung von Zufriedenheitsfragebögen.
• Wir verweisen auf unsere Mitgliedschaft im Netzwerk „Office de Tourisme de France“ und halten seine Verpflichtungen im Rahmen des Qualitätsprogramms für den Besucherempfang und die Website ein.
• Wir führen Aktionen zur Gestaltung des Netzwerks der lokalen Tourismusakteure durch.
• Wir führen Aktionen für nachhaltige Entwicklung und Sensibilisierung zum Umweltschutz durch.